Aprende Atención al Cliente para Call Center de forma práctica
Este curso te ayudará a comunicarte mejor, brindar una atención más profesional, manejar objeciones,
guiar conversaciones por llamada y aplicar técnicas que mejoren tu desempeño en ventas y servicio al cliente.
Está pensado para personas que desean iniciar en Call Center o fortalecer sus habilidades actuales.
Atención por llamada
Comunicación efectiva
Cierre de ventas
Material PDF incluido
Temario del curso
Haz clic en cada sesión para desplegar el contenido.
Temario completo · Atención al Cliente para Call Center
5 sesiones
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SESIÓN 1 · Fundamentos de atención al cliente
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- ¿Qué es una buena atención al cliente?
- Rol del asesor de Call Center.
- Tipos de clientes y expectativas.
- Errores más comunes en atención telefónica.
- Imagen profesional por llamada.
SESIÓN 2 · Comunicación efectiva y manejo de llamada
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- Saludo correcto y apertura de llamada.
- Tono de voz, dicción y empatía.
- Escucha activa y preguntas clave.
- Guía de conversación con el cliente.
- Cierre adecuado de llamada.
SESIÓN 3 · Manejo de objeciones y clientes difíciles
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- Cómo responder reclamos con calma.
- Manejo de clientes molestos o indecisos.
- Técnicas para reducir tensión en la llamada.
- Cómo mantener el control de la conversación.
- Frases útiles para recuperar la confianza del cliente.
SESIÓN 4 · Cierre de ventas por llamada
INCLUYE CIERRE DE VENTAS
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- ¿Qué es el cierre de ventas?
- Señales de compra del cliente.
- Técnicas de cierre aplicadas a Call Center.
- Cómo ofrecer con seguridad y claridad.
- Qué decir para motivar la decisión del cliente.
- Extra: material práctico de cierre de ventas.
SESIÓN 5 · Guiones, seguimiento y recursos de apoyo
PDF TÉCNICAS DE VENTAS
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- Cómo usar guiones sin sonar robotizado.
- Seguimiento básico a clientes interesados.
- Organización de llamadas y respuestas frecuentes.
- Frases de cierre y postventa.
- Bono: PDF de técnicas de ventas para reforzar el aprendizaje.
Docentes especialistas
El programa cuenta con enfoque práctico en atención al cliente y cierre de ventas para un mejor desempeño telefónico.
AC
Docente especialista en Atención al Cliente
Comunicación telefónica · empatía · manejo de clientes
Call Center
Atención al cliente
Manejo de objeciones
- Enfoque: mejorar la atención, la comunicación y el trato al cliente.
- Aprenderás: apertura de llamada, escucha activa, objeciones y cierre correcto.
- Resultado: atender con mayor seguridad, orden y profesionalismo.
CV
Docente especialista en Cierre de Ventas
Técnicas de venta · argumentación · seguimiento
Cierre de ventas
Material práctico
PDF incluido
- Enfoque: ayudar a concretar mejores cierres por llamada.
- Aprenderás: técnicas de cierre, señales de compra y seguimiento.
- Resultado: mayor confianza para vender y guiar la decisión del cliente.
