Aprende a ordenar, medir y optimizar procesos sin quedarte solo en la teoría
Esta capacitación está pensada para profesionales, asistentes, analistas, servidores públicos y personas que necesitan comprender cómo funciona una organización desde sus procesos. Aprenderás a levantar información, documentar procesos, detectar cuellos de botella, medir resultados y proponer mejoras con criterio técnico y operativo.
Ruta de aprendizaje
Avanza paso a paso: primero entiendes los fundamentos, luego identificas y documentas procesos, después los analizas con indicadores, propones mejoras y finalmente construyes un plan integral de gestión por procesos.
Reconoce procesos estratégicos, operativos y de apoyo dentro de una organización.
Aplica SIPOC, diagramas de flujo, BPMN básico, KPIs y herramientas de diagnóstico.
Diseña propuestas de mejora, rediseño, monitoreo y cultura orientada a procesos.
Docente del curso
Formación guiada por un profesional con enfoque práctico, orientado a que el alumno entienda cómo aplicar la gestión por procesos en situaciones reales de trabajo.
MBA Aarón Ruiz Huarca
Docente especialista en gestión por procesos, mejora continua y optimización organizacional
Profesional con enfoque en análisis, documentación y mejora de procesos, orientado a traducir conceptos técnicos en herramientas aplicables para el trabajo diario. Su metodología prioriza la claridad, el criterio práctico y el uso de instrumentos útiles para identificar oportunidades de mejora, medir desempeño y fortalecer la eficiencia organizacional.
Temario completo
01 Fundamentos y enfoque de la gestión por procesos Base conceptual
- Conceptos básicos: proceso, actividad, tarea y subproceso.
- Diferencia entre gestión por procesos y gestión de procesos.
- Principios de la gestión por procesos según ISO 9001 y BPM.
- Tipos de procesos: estratégicos, operativos y de apoyo.
- Enfoque por procesos vs. enfoque funcional.
- Caso introductorio: identificación de procesos clave en una organización.
02 Identificación y mapeo de procesos Herramientas
- Metodologías para levantar información de procesos.
- Herramientas: diagramas de flujo, SIPOC y BPMN básico.
- Definición de límites, entradas, salidas y responsables.
- Documentación de procesos: manuales, procedimientos e instructivos.
- Ejercicio: mapeo de un proceso real de la organización.
03 Análisis y medición de procesos KPIs y diagnóstico
- Indicadores clave de desempeño aplicados a procesos.
- Análisis de valor: actividades que agregan y no agregan valor.
- Detección de cuellos de botella, redundancias y riesgos.
- Herramientas de análisis: diagrama causa-efecto, Pareto y matriz de criticidad.
- Ejercicio: diagnóstico de un proceso seleccionado.
04 Mejora y rediseño de procesos Mejora continua
- Enfoques de mejora continua: PDCA, Lean, Six Sigma y Kaizen.
- Rediseño y simplificación de procesos.
- Gestión del cambio organizacional y resistencia al cambio.
- Plan de implementación de mejoras.
- Ejercicio: propuesta de mejora para un proceso crítico.
05 Monitoreo, evaluación y cultura de procesos Plan integral
- Auditoría de procesos y seguimiento de indicadores.
- Uso de tableros de control y herramientas de BPM.
- Integración de la gestión por procesos con la estrategia organizacional.
- Cultura organizacional orientada a procesos.
- Taller final: diseño de un plan integral de gestión por procesos.
- Cierre, conclusiones y compromisos de aplicación.
