Identificar procesos clave
Distingue procesos estratégicos, operativos y de apoyo, y reconoce su relación dentro de la organización.
Aprende a gestionar procesos desde el diagnóstico hasta la mejora
El curso está orientado a comprender cómo funciona una organización a través de sus procesos. Trabajarás el levantamiento de información, el mapeo y la documentación, la definición de indicadores, el análisis de cuellos de botella y riesgos, y el diseño de propuestas de mejora y seguimiento.
Mapeo de procesos
SIPOC, flujo y BPMN básico
Documentación
Manuales, procedimientos e instructivos
Medición y análisis
KPIs, Pareto y causa-efecto
Mejora continua
PDCA, Lean, Six Sigma y Kaizen
Ruta de aprendizaje
La secuencia del curso sigue una lógica de trabajo real: primero identificas el proceso, luego lo documentas, después lo mides y analizas, y finalmente planteas mejoras y mecanismos de seguimiento.
1. Identificar
Reconoce procesos estratégicos, operativos y de apoyo.
2. Mapear y documentar
Define entradas, salidas, responsables y representa el flujo.
3. Medir y diagnosticar
Construye KPIs y detecta cuellos de botella, redundancias y riesgos.
4. Mejorar y monitorear
Diseña mejoras, seguimiento y una cultura orientada a procesos.
Docente del curso
Formación guiada con un enfoque práctico para comprender y aplicar herramientas de gestión por procesos en situaciones de trabajo.
MBA Aarón Ruiz Huarca
Docente especialista en gestión por procesos, mejora continua y optimización organizacional
Profesional con enfoque en análisis, documentación y mejora de procesos, orientado a traducir conceptos técnicos en herramientas aplicables para identificar oportunidades de mejora, medir desempeño y fortalecer la eficiencia organizacional.
Temario completo
Cinco sesiones que avanzan desde los fundamentos hasta el diseño de un plan integral de gestión por procesos.
Haz clic en cada sesión para desplegar el contenido.
01 Fundamentos y enfoque de la gestión por procesos Base conceptual
- Conceptos básicos: proceso, actividad, tarea y subproceso.
- Diferencia entre gestión por procesos y gestión de procesos.
- Principios de la gestión por procesos según ISO 9001 y BPM.
- Tipos de procesos: estratégicos, operativos y de apoyo.
- Enfoque por procesos vs. enfoque funcional.
- Caso introductorio: identificación de procesos clave en una organización.
02 Identificación y mapeo de procesos Herramientas
- Metodologías para levantar información de procesos.
- Herramientas: diagramas de flujo, SIPOC y BPMN básico.
- Definición de límites, entradas, salidas y responsables.
- Documentación de procesos: manuales, procedimientos e instructivos.
- Ejercicio: mapeo de un proceso real de la organización.
03 Análisis y medición de procesos KPIs y diagnóstico
- Indicadores clave de desempeño aplicados a procesos.
- Análisis de valor: actividades que agregan y no agregan valor.
- Detección de cuellos de botella, redundancias y riesgos.
- Herramientas de análisis: diagrama causa-efecto, Pareto y matriz de criticidad.
- Ejercicio: diagnóstico de un proceso seleccionado.
04 Mejora y rediseño de procesos Mejora continua
- Enfoques de mejora continua: PDCA, Lean, Six Sigma y Kaizen.
- Rediseño y simplificación de procesos.
- Gestión del cambio organizacional y resistencia al cambio.
- Plan de implementación de mejoras.
- Ejercicio: propuesta de mejora para un proceso crítico.
05 Monitoreo, evaluación y cultura de procesos Plan integral
- Auditoría de procesos y seguimiento de indicadores.
- Uso de tableros de control y herramientas de BPM.
- Integración de la gestión por procesos con la estrategia organizacional.
- Cultura organizacional orientada a procesos.
- Taller final: diseño de un plan integral de gestión por procesos.
- Cierre, conclusiones y compromisos de aplicación.
