De Cero a Experto: destaca en atención al cliente y aprende a cerrar ventas con seguridad
Aprende a responder con claridad, conectar con el cliente, manejar objeciones y conducir llamadas con enfoque comercial.
Este curso no solo te prepara para atender mejor: también te ayuda a vender mejor y aumentar tu valor como postulante o asesor.
Certificación inmediata
Acceso por 6 meses
Atención + cierre de ventas
¿Qué aprenderás?
Haz clic en cada sesión para desplegar el contenido.
Temario completo Atención al Cliente para Call Center 5 sesiones Abrir
SESIÓN I · Actitud profesional y manejo emocional en llamadas Abrir
- Cómo proyectar seguridad y profesionalismo desde el primer contacto.
- Manejo emocional frente a clientes exigentes o molestos.
- Técnicas para mantener la calma y controlar la llamada.
- Empatía, escucha activa y trato correcto.
- Construcción de confianza a través de la voz.
SESIÓN II · Comunicación efectiva en atención telefónica Abrir
- Uso adecuado del tono, ritmo y claridad verbal.
- Palabras que transmiten confianza y cercanía.
- Cómo explicar procesos, responder dudas y orientar mejor al cliente.
- Errores comunes al comunicarte por teléfono.
- Comunicación enfocada en resultados.
SESIÓN III · Atención al cliente y manejo de objeciones Abrir
- Cómo conducir la conversación sin perder el control.
- Manejo de reclamos y situaciones difíciles.
- Objeciones frecuentes y cómo responderlas con seguridad.
- Cómo ofrecer soluciones sin sonar mecánico.
- Buenas prácticas de atención para mejorar la experiencia del cliente.
SESIÓN IV · Técnicas prácticas para cerrar ventas por llamada MÓDULO CIERRE DE VENTAS Abrir
- Cómo detectar señales de compra durante la llamada.
- Presentación de ofertas de forma persuasiva y natural.
- Técnicas para guiar al cliente hacia la decisión.
- Cierres efectivos aplicables en Call Center.
- Cómo vender sin sonar agresivo ni forzado.
- Estrategias para aumentar tu conversión telefónica.
SESIÓN V · Estrategias para mejorar resultados en ventas telefónicas Abrir
- Cómo reforzar la decisión de compra del cliente.
- Seguimiento, confirmación y cierre correcto.
- Organización de llamadas y mejora del desempeño.
- Buenas prácticas comerciales para vender más y atender mejor.
- Recomendaciones para destacar en un entorno real de Call Center.
BONO EXTRA · Uso de software básico para Call Center Abrir
- Introducción a herramientas usadas en atención telefónica.
- Registro de datos, seguimiento y flujo básico de trabajo.
- Buenas prácticas para adaptarte más rápido a una operación.
- Consejos para trabajar con orden, rapidez y seguridad.
Nuestro Docente Especialista
Formación enfocada en atención, comunicación telefónica y técnicas de venta aplicadas a Call Center.
Cristiam J. Soriano Castro
Especialista en Atención al Cliente, Ventas Telefónicas y Formación para Call Center
8+ años de experiencia
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Capacitación práctica y comercial
Profesional orientado al entrenamiento de habilidades de comunicación, servicio al cliente y cierre comercial en entornos de Call Center. Su enfoque está centrado en que el alumno no solo aprenda a atender correctamente, sino también a desenvolverse con seguridad, generar confianza y mejorar sus resultados en llamadas reales.
